En EPM la Política de Gestión de Calidad corresponde a la Política de Gestión Integral aprobada por su Junta Directiva, según Acta 1513 del 02/02/2010:
“EPM orienta su gestión de una manera integral y en consecuencia actúa dentro de estrictos criterios de eficacia y eficiencia en la prestación de sus servicios para el logro de sus objetivos y de los señalados en la ley y en sus estatutos, orientándose hacia la satisfacción equilibrada de las necesidades de sus grupos de interés y al desempeño efectivo de la empresa”.
A continuación, se muestra la verificación del cumplimiento de requisitos exigidos por la norma NTCGP 1000:2009 para la política, realizada por la Vicepresidencia Talento Humano y Tecnología:
| Requisito | Cumple | Cumplimiento |
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| ¿Es adecuada al objeto para el cual fue creada la entidad? | |
Según los Estatutos, Acuerdo Municipal N°12 de 1998, es adecuada al objeto social. |
| ¿Es coherente con planes de desarrollo, sectoriales y de desarrollo administrativo, y el Sistema de Control Interno? | |
Los planes municipales son insumo para la planeación integrada de EPM y su Sistema de Control Interno, coherente con el direccionamiento estratégico de EPM. |
| ¿Incluye compromiso de cumplir requisitos de clientes, mejorar continuamente y contribuir al logro de los fines del Estado? | |
Responde a los requisitos de los grupos de interés; para clientes/usuarios se establece el Contrato de Condiciones Uniformes - CCU, en el que se definen los requisitos para la prestación de productos y servicios. |
| ¿Proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad? | |
Los objetivos del SGC corresponden a los objetivos del Cuadro de Mando Integral de EPM.
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| ¿Se revisa para su adecuación continua? | |
Se revisa cada año. En 2018 se analizarán las políticas, según el Modelo Normativo interno y la legislación vigente. |
| ¿Se comunica y es entendida por los servidores públicos y/o particulares que ejercen funciones públicas? | |
Se desarrollaron estrategias como el desarrollo de Word Café para aprender cómo se evalúan los sistemas de gestión y se elaboró guion del curso virtual para el SGC. La política está disponible en la página web de EPM. |
Además, en el marco de las auditorías internas de calidad, se hallaron un 14% fortalezas,13% oportunidades de mejora, 4% no conformidades y el 69% restante fueron conformidades.
Con el propósito de atender las recomendaciones corporativas para el apalancamiento del Sistema de Gestión de Calidad al Sistema de Control Interno, se formularon las acciones equivalentes al Plan de Mejoramiento originado en los resultados de la Revisión por la Dirección de la vigencia 2016, asociados con la implementación de un control preventivo de los planes de mejoramiento, el fortalecimiento de la gestión de los planes con casos prácticos; y en 2017 las acciones estuvieron enfocadas en la formalización de un nuevo origen para planes de mejoramiento, denominado “Entorno Laboral” y la implementación una solución informática integral y centralizada para gestionar la información de los planes de mejoramiento.
De los planes de mejoramiento producto de otros orígenes, diferentes al de la Revisión por la Dirección, se cuenta con 7,847 acciones correctivas, preventivas y de mejora vigentes documentadas, de las cuales 2,613 (35%) se encuentran cerradas en esta vigencia o anteriores y 2,425 (93%) de las acciones cerradas con resultado eficaz. Los orígenes que representan un mayor número de acciones son: Gestión Integral de Riesgos con 4,240 (57%), Auditoría Interna de Control con 1,499 (20%) y Entorno Laboral con 863 (12%). Del estado del Sistema de Gestión de Calidad implementado en EPM según la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública NTCGP 1000: 2009, se concluye que es conveniente, adecuado, eficaz, eficiente y efectivo.
