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Servicios Prepago

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Prepago es una modalidad de compra de los servicios públicos que tiene el propósito de hacer frente a la desconexión por dificultades de pago. Está dirigido principalmente a clientes con dificultades de pago, con énfasis en los estratos socioeconómicos 1, 2 y 3.

Esta oferta permite a los usuarios controlar el consumo de manera acorde con sus ingresos y hacer un uso más eficiente y consciente de los servicios públicos. La oferta prepago incluye entrega del medidor en comodato, instalación sin costo para el usuario, acompañamiento social, entre otras condiciones que facilitan al cliente continuar disfrutando del servicio.

Gestión en 2017

Se vincularon a la oferta de aguas prepago 3,934 clientes, llegando a 20,209 con este servicio. En energía prepago se vincularon 22,084 para un acumulado de 242,956 clientes, lo que representa el 10% del total de los clientes de Energía.

Promover el consumo responsable de energía y la reducción de pérdidas es uno de los propósitos de la Filial ENSA, por lo que instaló 7,736 medidores prepago en 2017.

EPM ayuda a transformar la vida de las familias que tienen servicios prepago, facilitándoles un mejor control del consumo y el pago de los servicios a la medida de sus posibilidades. En 2017, los clientes de aguas prepago realizaron en promedio 3.72 recargas al mes con un consumo de 9.17 m3 y recarga de COP 7,676. Se lograron 68,465 microrecargas de energía a través de la red de teléfonos públicos de UNE y 424 mil kWh en consumo. Cerca de 299 mil precargas permitieron a los usuarios adelantar un saldo de COP 2,000 en momentos de emergencia, equivalentes a 2 millones de kWh.

Aguas prepago EPM
Concepto/indicador 2015 2016 2017
Número de instalaciones conectadas 7,351 8,923 3,934
Número de personas impactadas 33,080 40,153 17,703
COP millones invertidos 6,707 9,896 2,939
Consumo promedio m3 por instalación prepago 9 8.6 8.3
Consumo promedio m3 por instalación pospago 15 12 12.1
Energía prepago EPM
Concepto/indicador 2015 2016 2017
Número de instalaciones conectadas 19,987 25,400 22,084
Número de personas impactadas 82,346 127,000 99,378
COP millones invertidos 5,035 16,164 15,617
Consumo promedio kWh por instalación prepago 112  118 116
Consumo promedio kWh por instalación pospago 140 172 132
Energía prepago ESSA
Concepto/indicador 2015 2016 2017
Número de instalaciones conectadas 685 3,770 4,970
Número de personas impactadas 2,740 15,080 22,365
COP millones invertidos 523 2,528 3,379
Consumo promedio kWh por instalación prepago 112 132 180
Consumo promedio kWh por instalación pospago 141 142 191

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